Quand puis-je espérer recevoir ma commande ?

Nos colis sont traités et expédiés par la poste suisse dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Ai-je le temps d'y réfléchir ?

Vous pouvez retourner votre commande dans les 14 jours. Veuillez noter, cependant, que nous ne pouvons accepter que les produits non ouverts et dans leur emballage d'origine. Les produits des catégories boissons et sucreries sont exclus du retour pour des raisons d'hygiène. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page Politique de remboursement.

Y a-t-il un retard ?

Malheureusement, nous subissons également des retards de livraison. Nous ferons de notre mieux pour traiter et livrer votre commande dans les plus brefs délais. Merci de votre compréhension !

Le délai de livraison prévu est expiré, où est ma commande ?

En général, les commandes sont livrées dans les délais prévus. Malgré tous nos efforts, des retards peuvent survenir dans de rares cas. Si vous n'avez rien reçu 3 jours après la date de livraison prévue, veuillez contacter notre service clientèle – nous nous en occuperons immédiatement.

Je ne suis pas satisfait de ma commande - que dois-je faire ?

Nous sommes sincèrement désolés et nous aimerions savoir comment vous satisfaire. Envoyez-nous simplement un e-mail à info@24-store.ch et nous nous occuperons de votre demande dans les plus brefs délais !

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Veuillez nous contacter dès que possible si vous souhaitez apporter des modifications à votre commande. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lorsque mon colis est livré ?

Si vous n'êtes pas chez vous lors de la livraison, votre colis sera déposé à l'entrée ou remis à un voisin. Les conditions de livraison de La Poste Suisse SA s'appliquent.

J'ai saisi une mauvaise adresse. Pouvez-vous la corriger ?

Attention : Après l'expédition, nous ne pouvons malheureusement plus modifier l'adresse de livraison. Cependant, via le suivi des envois de la Poste Suisse SA, vous avez la possibilité de faire réacheminer le colis vers un point de service ou un point de retrait, afin qu'il ne soit pas livré à la mauvaise adresse.

Mon colis a été livré, mais je n'ai rien reçu. Que faire ?

Nous vous demandons d'abord de vérifier auprès de vos voisins directs si un colis ou un avis de passage vous a été remis. Vérifiez également vos boîtes aux lettres ou les lieux de dépôt à proximité.

Votre colis n'est pas arrivé ? Alors, contactez-nous immédiatement à l'adresse info@24-store.ch. Nous serons ravis de vous aider et d'ouvrir une enquête approfondie auprès du prestataire de services d'expédition.